Automatisering og AI
Automatisering i saksbehandling handler sjelden om å erstatte saksbehandleren. Det handler om å ta bort alt som ikke krever et menneske, slik at tiden går med til vurderingene som faktisk gjør det.
Skillet som avgjør
Skillet går ikke ved hvor komplisert oppgaven er, men ved om utfallet kan utledes av regelverket alene. Kan det det, bør det automatiseres. Krever det skjønn, skal mennesket ha både informasjonen og tiden til å utøve det.
Hva vi automatiserer
Alt rundt vurderingen
Frister, purringer, statusvarsler, kontroll av vedlegg og oppslag i registre. Det er også der mesteparten av tidsbruken ligger.
Regler som kan forklares
En regelmotor som kan produsere "avslag fordi X" er langt mer verdt enn en som bare produserer "avslag". Det er også et krav den dagen noen klager.
Mennesket i sløyfa som designvalg
Hundre forhåndsutfylte forslag med en godkjenn-knapp gir formell kontroll, ikke reell. Saksbehandleren må se hva systemet la vekt på og ha tid til å overprøve.
Måling på liggetid
Antall automatiserte steg sier lite. Tiden fra innsending til svar sier alt.
AI der det er forsvarlig
Forslag, uttrekk og sortering, med begrunnelsen synlig. Ikke vedtak uten sporbar hjemmel.
Funksjonalitet
- Regelmotor med forklarbare utfall
- Automatisk frist- og purrestyring
- Kontroll og klassifisering av vedlegg
- Forhåndsutfylling fra registre
- Køstyring og prioritering for saksbehandler
- Uttrekk av data fra fritekst og dokumenter
- Beslutningsstøtte med synlig begrunnelse
- Full sporbarhet for etterprøving og klage
Vi har gjort dette før
Altinn
Xala bidro hos Digdir til utvikling og modernisering av Altinn 3, inkludert Altinn Studio. Xala eier ikke Altinn.
Les case
Ofte stilte spørsmål
- Kan vi fatte helautomatiske vedtak?
- Ja, det er tillatt i norsk forvaltning, men de må kunne begrunnes. Reglene må være uttrykt slik at de kan gjengis i klartekst, ikke bare kjøres.
- Hvordan måler vi effekten?
- På liggetid fra innsending til svar, ikke på antall automatiserte steg. De to henger mindre sammen enn man tror.
- Bruker dere språkmodeller?
- Der de gir noe et regelverk ikke kan gi, som uttrekk fra fritekst eller sortering av henvendelser. Ikke til å fatte vedtak.
- Hva med personvern?
- Automatisert behandling av personopplysninger krever et rettslig grunnlag og informasjon til den registrerte. Vi bygger sporbarhet og innsyn inn fra start.
Les mer om dette
Står dere i dette nå?
Fortell oss hva dere har i dag, så sier vi hva vi ville gjort først og hva vi ville ventet med.