Saken skal ikke være stum

Telefonen ringer. Hvor er saken min. Søkeren har sendt. Ingenting kom tilbake. Ingen bekreftelse. Ingen varsel. Ingen innsyn.

Saksbehandleren vet like lite. Telefonen er statusflaten.

Bekreft mottak samme dag. Legg saken der søkeren kan åpne den. Når dokumentet lander, send et varsel som sier hvor og hvordan det åpnes. Tar det mer enn en måned, send et foreløpig svar med en realistisk dato.

Ny forvaltningslov er vedtatt. Den er ikke i kraft. Bygg det nå. Xala kan kable bekreftelsen og varselet. Xala eier ikke portalen. Xala avgjør ikke saken.

Start hos den som ringer

Prinsipp 1 starter der. Hos søkeren som ringer fordi saken er stum.

Ikke be om søknaden bekreftelsen allerede har. Prinsipp 4.

Ikke sett «under behandling» som aldri flytter seg. Ikke send et varsel uten et sted å åpne dokumentet. Ikke late som 2025-loven allerede gjelder.

Hva 1967 § 11 a allerede krever

Forvaltningsloven § 11 a gjelder nå. Saken skal forberedes og avgjøres uten ugrunnet opphold. Må det ventes uforholdsmessig lang tid, skal organet som mottok henvendelsen, gi et foreløpig svar så fort som mulig. Svaret skal si hvorfor, og så vidt mulig når svar kan ventes. I saker om enkeltvedtak skal det gis foreløpig svar hvis henvendelsen ikke kan besvares i løpet av en måned.

Asker falt på det. Det er skrevet i Søknaden skal fordeles samme dag. Her er saken inne. Den er likevel stum.

Hva nye §§ 10 og 17 vil kreve

Loven av 20. juni 2025 nr. 81 er vedtatt. Lovdata merker den «Ikke i kraft». § 99: den trer i kraft fra den tiden Kongen bestemmer. Hva som skjer etter det, står ikke her. Det er lista som kommer. Det er ikke lista som binder kommunen i dag. § 11 a binder.

§ 10 første til tredje ledd: organet skal være tilgjengelig og legge til rette for sikker, effektiv og brukervennlig kommunikasjon. Alle kan bruke elektronisk kommunikasjon hvis organet har lagt det til rette, på den anviste måten. Mottar organet en slik elektronisk henvendelse, skal det snarest bekrefte at den er mottatt. Når et enkeltvedtak, et forhåndsvarsel eller en annen melding som har betydning for rettsstillingen eller saken, gjøres tilgjengelig i et elektronisk informasjonssystem, skal organet sørge for at mottakeren varsles om hvor og hvordan innholdet åpnes.

§ 17 første til tredje ledd: behandle uten ugrunnet opphold. Er det grunn til å tro at det tar mer enn en måned før en henvendelse besvares, gi et foreløpig svar med forventet saksbehandlingstid. Det kan hoppes over hvis det er åpenbart unødvendig, også hvis den informasjonen allerede sto i bekreftelsen etter § 10. Blir saken vesentlig forsinket ut over en opplyst tid, si ifra, med mindre det er åpenbart unødvendig. Si hvorfor, og så langt som mulig når det endelige svaret kan ventes.

Forklaringen av et automatisert vedtak er et annet steg. Det er skrevet i Vedtaket skal si hvorfor. Her er det stillheten før noen har sagt noe.

Hva maskinen kan gjøre

Bekreftelse samme dag, kan kables. Et varsel når dokumentet lander, kan kables. Et foreløpig svar når klokken passerer en måned, kan kables. Varselet er en ny utsending av personopplysninger. Logg hva som gikk, til hvem, og når. Ikke putt hele saken i en SMS.

Digisos er et eksempel, ikke et Xala-produkt. Per januar 2024 hadde 329 kommuner innsynsløsning for søker. Der kan søkeren se status, åpne forvaltningsbrev og vedtak, og se hva som mangler. Det er sosialhjelp. Det er ikke en generell innsynsportal dere eier.

En falsk status som aldri flytter seg, kan ikke kables. Ikke et varsel uten et sted å åpne dokumentet. Ikke å late som 2025-loven allerede gjelder. Den realistiske datoen i det foreløpige svaret, og skjønnet i saken, blir hos en person.

Xala kan kable bekreftelse, status, varsel og forsinkelsesmelding inn i fagsystemet dere har. Xala eier ikke portalen. Xala avgjør ikke saken.

Ofte stilte spørsmål

Gjelder 2025-loven allerede? Nei. Lovdata merker den «Ikke i kraft». Den trer i kraft når Kongen bestemmer, jamfør § 99. § 11 a i 1967-loven gjelder nå.

Må dere bekrefte en elektronisk søknad samme dag? Når 2025-loven trer i kraft, skal organet snarest bekrefte at henvendelsen er mottatt, jamfør § 10. Bygg det nå. Ikke vent på ikrafttredelse med feltet.

Hva skal varselet si? Hvor dokumentet ligger, og hvordan det åpnes. Ikke «under behandling». Ikke hele saken i en SMS. Varselet skal peke på et sted søkeren faktisk kan åpne.

Kan Xala eie innsynsportalen eller avgjøre saken? Nei. Xala kan kable bekreftelse og varsel inn i fagsystemet dere har. Xala eier ikke portalen. Saken blir hos kommunen.

Trenger dere at bekreftelsen og varselet lander i fagsystemet, start på kontakt.